中航陕飞集团客户关系管理系统项目

该项目主要为需方提供基于现代信息技术的客户关系管理平台,统建设完成后,改善集团现有客户关系管理模式。

系统建立完善的客户基本信息管理体系,对客户的基本信息、客户状态、销售代表进行管理,实现营销管理过程的客户信息统一视图;建立销售管理体系,对销售管理过程的销售指标、销售线索、销售活动、销售重要事件进行管理,从而实现过程精细化管控;建立市场管理体系,对市场行业信息、市场现状、市场推广、市场活动进行管理,全面分析营销成果,生成季度营销简报;建立订单管理体系,对产品、产品价格、订单、回款计划、回款计划变更进行管理,从而实现订单、回款过程的精细化管理;

具有对各类报表图表展示的功能,支持各类报表的打印输出。

一、系统架构

1.系统接入层:实现企业业务信息系统、综合信息管理平台、企业门户、生产管理系统、质量管理系统、客户关系管理系统、财务系统等系统纵向横向的连接。

2.数据交换层:根据业务流程,通过数据接口或消息传递与其他信息系统进行数据交换,实现信息共享、数据交换等功能。

3.应用功能层:客户关系管理业务的直接应用,包括客户管理、市场管理、订单管理、销售管理、市场分析研究管理、业务报表、客户管理、系统管理等功能。

4.数据管理层:对客户关系管理业务所需的各类数据和信息进行管理,以便查看、使用。

二、主要应用产品:分布式文件系统(S2FS)